Trabajo en equipo: un espacio psicológicamente seguro es la clave

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Reuniones en las que los participantes no dicen lo que piensan. Trabajo en equipo donde una sola persona toma todo el protagonismo sin dejar espacio para que otros puedan aportar conocimientos o hacer preguntas. Brainstormings donde las ideas son objeto de críticas, incluso antes de que se acaban de presentar. Estos ejemplos siguen siendo comunes en demasiadas empresas, incluso organizaciones con jerarquías planas y empresas del entorno de emprendimiento.

En la raíz de estos síntomas están la falta de confianza y el miedo a tomar riesgos interpersonales dentro de un equipo. Las consecuencias: la gente sufre, el desempeño de los equipos es bajo. En el corazón de estas disfunciones encontramos una falta de seguridad psicológica -la condición clave más importante de equipos de alto rendimiento. Según una investigación realizada por Google, un clima psicológicamente seguro es la característica más importante de equipos de alto rendimiento.

¿Qué significa seguridad psicológica? Se trata de un entorno de trabajo en equipo donde los miembros del equipo se sienten seguros de tomar riesgos sin tener sensación de inseguridad o vergüenza. Pueden mostrarse vulnerables frente a los demás sin temor a sufrir consecuencias graves. En equipos con un clima psicológicamente seguro, los miembros del equipo pueden hacer preguntas aparentemente tontas, articular opiniones que son contrarias a la mayoría y pedir una aclaración incluso cuando podría “influir negativamente en la forma en que otros perciben nuestra competencia, la conciencia y positividad”.

Seguridad psicológica, Fiabilidad, Estructura & Claridad, Sentido, Impacto

Aunque la seguridad psicológica es el elemento clave de equipos de alto rendimiento, Google en su definición de trabajo en equipo de alto rendimiento ha identificado cuatro características adicionales para crear un buen trabajo en equipo:

  • Fiabilidad: Los miembros del equipo hacen las cosas a tiempo y cumplen con estándares de calidad compartidos
  • Estructura & Claridad: Los miembros del equipo tienen roles, metas y planes claros
  • Sentido: A nivel personal, el trabajo que se realiza es importante para cada uno de los miembros del equipo
  • Impacto: Los miembros del equipo piensan que sus aportaciones tienen relevancia y contribuyen a cambios

Como la mayoría de estudios realizados por Google, los hallazgos se basan en miles de datos. Lo interesante es que los resultados encajan al 100% con la herramienta de Patrick Lencioni sobre Las cinco disfunciones de un equipo. Conseguir un entorno psicológicamente seguro es la clave para resolver las dos disfunciones principales de equipos tal y como las ha definido Lencioni: la falta de confianza y el miedo al conflicto.

La seguridad psicológica afecta a casi todas las dimensiones importantes para los empleados. Los individuos en los equipos con mayor seguridad psicológica son menos propensos a dejar Google, son más propensos a aprovechar el poder de diversas ideas de sus compañeros de equipo, aportan más ingresos y están considerados dos veces más eficaces por los ejecutivos.Google re:work

Consejos para crear un espacio seguro para equipos de alto rendimiento

En mi propia experiencia -tanto liderando como entrenando equipos-, el desarrollo de estas dinámicas de trabajo en equipo requiere tiempo y una clara intención del/de la líder. Al igual que con la confianza, las personas tienden a necesitar unas prueba y un permiso explícito antes de atreverse a ponerse en riesgo y mostrarse vulnerable.

Sé el modelo de lo que quieres conseguir

Si estás liderando personas, debes ser el ejemplo de las cosas que esperas de los miembros de tu equipo. Con el fin de crear un espacio seguro y beneficiarte de las ventajas del trabajo en equipo, debes exponerte tú primero. Admite los errores propios abiertamente. Ten en cuenta que tu propio comportamiento es una llave maestra para crear o impedir un entorno seguro de trabajo en equipo de alto rendimiento.

Demostrar compromiso y mostrar comprensión

Si deseas que todo el equipo dé lo mejor de si, tienes que mostrar tu compromiso. Puedes pedir explícitamente que el equipo articule preguntas y dudas. Esto le da al equipo el permiso de decir lo que piensa de verdad. Céntrate en la conversación y escucha. No finjas, hazlo de verdad. Presta atención a tu lenguaje corporal y tus expresiones faciales -nuestro cuerpo habla sin decir ni una palabra. Y asegúrate de no utilizar ni permitir el uso de toxinas, y mantén tu enfoque en la búsqueda de soluciones en lugar de mirar los problemas.

Ser inclusivo en la toma de decisiones y a nivel interpersonal

Asegúrate de responder con respeto y manifestar tu agradecimiento a las preguntas difíciles y las opiniones contrarias. No interrumpas a tus compañeros y no permitas interrupciones. Y con toda esa confianza y convicción, evita al mismo tiempo parecer inflexible.

El trabajo en equipo sólo funciona si realmente crees en ello

Atención: El trabajo en equipo sólo funciona si crees en él
Todas estas técnicas y herramientas ayudan a construir un ambiente seguro para un equipo de alto rendimiento -bajo una condición: en tus entrañas, tienes que creer en esta forma de liderazgo. Debes creer que cómo interactúan los miembros del equipo es más importante que quién está en el equipo.

Los seres humanos tenemos un sexto sentido para identificar la autenticidad. Si no crees en esta forma de liderazgo, las personas se darán cuenta -y perderán la confianza, la parte fundamental en la cual se basan tanto los equipos como las relaciones entre personas.

Más lecturas en profundidad sobre el trabajo en equipo de alto rendimiento

Si deseas tener más información sobre los hallazgos de Google sobre equipos de trabajo eficaces, visita estos dos artículos:

New York Times sobre el proyecto Aristóteles de Google: Lo que Google aprendió de su búsqueda para construir el equipo perfecto

Guía Práctica de Equipos de Google: Comprender la eficacia del equipo

Un grupo de buenos profesionales no es un equipo. Shine